Customer Success Manager (m/w/d)
tado, Austria
Job Description
Nachhaltige und erschwingliche Energie ist wichtiger denn je. tado zählt zu den führenden Anbietern von intelligenten Thermostaten in Europa und ist zusammen mit seiner Tochtergesellschaft aWATTar einer der ersten Stromanbieter in Österreich und Deutschland mit einem stündlich dynamischen Tarif.
Die Strategie von tado zielt darauf ab, Marktführer für Energiemanagement-Lösungen in einer Welt zu werden, in der Heizung und Mobilität zunehmend durch erneuerbaren Strom angetrieben werden. Die übergeordnete Mission: mehr Solar- und Windenergie ins Stromnetz integrieren, um die Kosten für unsere Kunden zu senken und gleichzeitig die grüne Energiewende voranzutreiben und Europas Energiesicherheit zu stärken.
Zur Verstärkung unseres aWATTar Customer Success Teams suchen wir eine:n dynamische:n, erfahrene:n und aufgeschlossene:n Customer Success Manager (m/w/d), der/die bei uns den nächsten Karriereschritt machen möchte und an einer längerfristigen Entwicklung interessiert ist.
Deine Verantwortungsbereiche:
- Du bist im direkten Austausch mit Kunden per E-Mail oder Telefon betreffend aller Aspekte unserer Stromlieferung, entlang des gesamten Produktprozesses: vom Erklären der Tarife für potenzielle Neukunden, über das Onboarding, die Betreuung dazu wie man unsere Tarife optimal nutzen kann und zu Rechnungen und Zahlungen, hin zum Aufnehmen von Verbesserungswünschen
- Du sorgst für eine effiziente Umsetzung aller Marktprozesse, die im Hintergrund im Auftrag der Kunden ablaufen (z.B. Wechsel von anderen Lieferanten zu aWATTar), und du nutzt dafür digitale Softwaretools oder die direkte Kommunikation mit den Marktpartnern (z.B. Stromnetzbetreibern)
- Du verbesserst die Kundenbindung und unsere Effizienz durch Einbringen von Feedback und kreativen Ideen zur Optimierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit der IT (z.B. Identifizieren von neuen Sonderfällen, welche Prozesse brauchen wir um diese systematisch zu lösen)
Requirements
- Leidenschaft und Freude an der Kommunikation mit Kunden und Interessenten
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
- Erfahrungen im Kundenservice von Vorteil, gerne schon mit vorweisbaren Ergebnissen bzgl. Kundenzufriedenheit
- Ein akademischer Abschluss ist von Vorteil, aber hauptsächlich als Indikation für: 1) Schnelle Lernfähigkeit insbesondere in unterschiedlichen Software- (CRM-) Systemen, und 2) Zahlen- und IT-Affinität und die Fähigkeit sich in komplexe Prozesse hineinzudenken
- Proaktive, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung und ausgeprägte Teamfähigkeit
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten zur Anpassung an deinen Zeitplan und remote-freundliche Arbeitsumgebung innerhalb Österreichs.
- Standard-Arbeitswoche von 38,5 Stunden und 25 bezahlte Urlaubstage pro Jahr für eine gesunde Work-Life-Balance.
- Jährliches Budget für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung, einschließlich Schulungen und Coaching.
- Lerne von hochqualifizierten Kollegen durch eine offene und wertschätzende Feedback-Kultur.
- Wenn du in Wien lebst, komm zu uns in unser zentrales Büro in der Nähe der U-Bahn U3 Zieglergasse und tausche dich mit der Start-up-Szene im "Impact Hub Vienna" aus.
- Mental Health Service über Hello Better.
tado/aWATTar legt Wert auf Chancengleichheit. Daher werten wir eingehende Bewerbungen nur auf ihre fachliche Qualifikation aus und freuen uns über Talente unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Nationalität oder Schwerbehinderung.